A avaliação dos atendimentos realizados pelo PreviSinop é uma ferramenta essencial para a melhoria contínua dos serviços prestados aos contribuintes. Por meio do link disponibilizado após cada atendimento, é possível identificar pontos fortes, oportunidades de aprimoramento e garantir que os padrões de qualidade e eficiência sejam mantidos. A participação dos usuários nesse processo é fundamental para que a Governança possa alinhar suas práticas às reais necessidades do público atendido.

“Ao ser atendido pelos servidores do Previ Sinop um texto é direcionado para o aplicativo de mensagens do contribuinte para que ele possa responder uma pesquisa de satisfação, que nos ajuda a ter uma melhoria contínua do atendimento prestado”, frisou Ana Cláudia, servidora do Previ.

Quando o contribuinte avalia o atendimento recebido, ele contribui diretamente para o fortalecimento da transparência, da responsabilidade e do compromisso com a excelência no serviço público. Esses dados permitem que a gestão monitore o desempenho do trabalho ofertado, aperfeiçoe os fluxos de atendimento e promova capacitações sempre que necessário, assegurando um atendimento cada vez mais humanizado, ágil e eficiente.

Dessa forma, a colaboração dos usuários ao responderem a pesquisa de satisfação é indispensável para a manutenção da qualidade que o PreviSinop oferece. “Se você já foi atendido pelo Previ observe, no seu celular, se recebeu uma mensagem para avaliação que vai de ‘muito insatisfeito’ a ‘muito satisfeito’, apenas clicando nas imagens que aparece, é muito fácil e prático”, finalizou Ana Cláudia.